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    物业公司2020年度工作总结(精选多篇)

    作者:ahxrrc 浏览数: 关键词: 物业公司 多篇 精选 年度工作总结

    第一篇:2014年物业公司工程部工作总结与2014年工作计划 模板

    2014年物业公司工程部工作总结与2014年工作计划

    一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了.今年在公司领导的关心和帮助下组建了工程部。我很荣幸的担任工程部经理兼×××项目经理。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门是非常重要的,自己担当的责任更大了。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地,认真的去布置、去完成,但是仍然未能避免疏忽与漏洞,留下一些缺憾,虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失,但也应该引起高度的重视,给自己今后的工作积累一些经验,知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作质量。日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照公司的规章制度的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务。发杨了不怕苦不怕累的精神、认真对待项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。在领导的帮助下,我们规了各种表格、记录的填写,完善了工程制度的管理、建立了设施设备台怅为日常安排工作维修提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检查和要求自己。在这一年的时间里,工程部主要工作表现在以下几个方面:

    1. 1、日常工作管理:为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我

    们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,建立了台账。做到日常检查有登记、小型维护有记录.

    2. 设备设施运行管理:现目前各小区的电梯运行基本上正常.水泵目前就××××小区因变

    频器出现了故障,现正在进行维修中。智能化目前×××小区一期一段的××安防的正在维修中。××××栋的对讲正在维修中。其它均为正常。

    3. 员工培训:主要培训内容:集中进行了学习《电梯困人应急救援预案课件》及实际操作培

    训.组织学习了《空置房管理规程》,《房屋验收及维修管理》,《房屋装修管理实施与控

    制技巧》到房产局进行了《设施设备维护保养》培训,到卫生部门进行了《二次供水的

    卫生安全及岗位责任》的培训。我们一起讨论有关物业工程行业的发展,树立员工工作信

    心,为物业工程行业培养专业人才.

    4. 亮化工程:为了美化小区,在上级领导的支持下,我们对×××小区、××小区、××

    ××小区、××小区进行了彩灯的安装亮化。漂亮的灯光、美丽的景致得到了许多业主

    的评。

    5. 工程改造:

    ?因2014年是极为干旱的一年,为了抵抗干旱、保护小区的绿化,经公司领导同意,我

    们带领工程人员在××小区和××小区安装了自动喷洒水系统,使小区绿化干旱得到了

    缓解。

    ? ××小区绿化带有些地方长不出草来,到处是泥土。为了美化环境,电工和安保人员一

    起对绿化带进行了改造。

    6. 工程遗留问题:

    ?房屋漏水是各个房地产公司的通病,而我们这些小区这也不例外,对业主房屋漏水

    的报修,及时反应给了开发商,并进行了维修。

    ?××小区的地下水不断渗出到发电房,经联系了开发商此事得到了解决,整改现正在

    进行中。

    ?××小区各楼层的穿刺线夹因质量问题经常性被烧坏。经联系开发商,后由我们工程人

    员对××小区所有的穿刺线夹都进行了更换、确保了小区用电的安全。

    一年来,工程部的全体员工尽心尽力地为小区做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作

    都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中,认真的去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出最大的贡献。

    2014年度工作重点

    在新的一年里,我们会更进一步大挖潜力,提高员工的积极性,把工程部的工作做细、流程化;让部门的每一个员工工作有条不紊,我们会从以下几个方面着手规划:

    1. 强化安全教育,将安全放在首位,通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安

    全思想落实到实际工作中去。

    2. 加强部门管理,建立、完善考核制度,责任落实到人。切实做到凡事有章可 循、凡事有

    人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。

    3. 落实全年的培训计划,从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素质 。

    4. 制定小区设备设施维修保养计划表,针对具体的设备制定详细的保养方法与流程,确保小

    区的设备设施运行正常。

    5. 跟进各相关厂家的维护保养工作,并对维保过程、结果监督检查 。

    6. 跟进装修工作,严格按照流程进行全程监督。

    7. 加强与各部门之间的配合,合理地提高本部门的工作效率 。

    8. 对开发商移交的项目作承接查验的工作,对移交的工程资料作档案的统计工作。作为××,我们会一如既往地勤勤肯肯地工作,来年更上一层楼。当然,过去的一年我们也有欠缺的地方,对于工作中的压力还把握的不十分到位。但做为一个部门经理,我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下,在以后的工作当中不断提高和完善自己,为××物业公司的兴旺和发展贡献一份薄力。

    工程经理:

    2014年×月×日

    第二篇:2014年度物业公司工作

    2014年度物业公司工作计划书

    我物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划:

    一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

    1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

    2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。

    二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。为了提升服务水平,我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,

    推进"一站式"全新的服务理念。

    三﹑激活管理机制

    1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责。

    2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施。

    4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

    5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。

    6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

    7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。

    四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。

    1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;投诉处理回访率100%.

    2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

    3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%.

    4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

    5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。

    6﹑管理处拟成立社区化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

    7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。

    8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

    五﹑加大培训力度,注重培训效果。

    管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训:

    1.新入职培训

    为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规、语言规、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

    岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的人事组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

    2.在职培训

    培训内容:

    1、物业公司的各项规章制度

    2、物业公司的《员工手册》

    3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

    4、各部门相关的专业知识

    通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

    六、提升物业服务品牌,树优质服务新形象。

    1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。

    2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

    3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任

    事故。

    4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。

    5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

    6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。

    7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。

    七、做接管验收工作

    新建物业竣工验收后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;

    接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。

    八、开展多种经营与措施

    管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。

    1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管。

    2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。

    3、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

    4、修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目

    第三篇:物业公司2014年工作计划

    2014年物业公司工作计划

    **物业公司自成立到现在,在集团公司领导的关爱下逐步走入

    管理服务阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),公司正面临严峻的挑战,为树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下2014年工作计划:

    一、2014年物业公司计划完成经济指标:

    1.全年物业费收取:万元;

    2.历年清欠:万元;

    3、停车费收取:万元;

    4、创收:万元;

    5.暖气费收取:万元;

    合计收入总额:万元;

    二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

    1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

    2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。

    三﹑转变思想,端正态度,牢固树立为业主服务的意识。

    为了提升服务水平,我们将在美尚郡综合小区推行管家式服务及"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到客服中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,推进"一站式"全新的服务理念。

    四﹑激活管理机制

    1﹑各物业小区(大厦)实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责。

    2﹑物业办实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布物业办常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。

    3﹑制定切实可行的管理措施,在小区内试推行"首问责任制".4﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。

    5﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

    五﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。

    1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

    2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。

    3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%.

    4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

    5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。

    6﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。

    7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

    六﹑加大培训力度,注重培训效果

    实施新员工和在职员工双向培训的计划。

    1.新入职培训

    通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

    岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

    2.在职培训

    各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训,培训内容:

    1、公司的各项规章制度

    2、公司的《员工手册》

    3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

    4、各部门相关的专业知识

    3、外派学习

    物业公司计划从现有员工中进行选拔,把有能力、懂管理、忠

    于企业的管理人员选派前往绿城物业培训学校,进行为期一个月的全封闭学习,开拓眼界和思路,引进先进的物业管理理念,推动物业公司的整体服务水平的提高。

    物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

    七、 提升创盛物业服务,树优质服务新形象。

    1、人员整合,根据各物业小区(大厦)工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位,做到减员增效。

    2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

    3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。

    4、清洁绿化服务:清洁绿化要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。

    5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,对业主资料、外部件资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

    6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主

    车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施。

    7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。

    八、小区重点完成工作

    1、计划实行各小区责任负责制

    实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区(大厦)负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础上,加入成本考核的内容。进行月度和年度考核,年底考核达标,对责任人予以一定的物质奖励。

    2、小区合并

    计划对向阳小区一期和四期进行合并管理,不再设两个物业管理办公室。向阳一期和四期,合计管理面积约14万平方米,根据现有的物业规模,完全没有必要设臵两个物业小区。两个小区的合并,不仅使人员可以得到更有效的使用,减少了人工成本,更有利于小区的统一性、规模性管理。

    5、提升服务,调整部分物业收费标准

    物业公司管辖围内的小区,基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准。这样的情况不仅使物业公司的经济效益受严重影响,而且不符合当前物价逐年上涨的实际情况。并且

    在2014年,乌鲁木齐实行新的物业收费管理办法,此办法中,对住宅、商业、办公的收费办法都有了明确的规定。我公司管理的物业收费中,按此规定,有发生矛盾和冲突的地方。此外,始终如一的收费标准,导致物业服务人员工作懈怠,缺乏工作热情。因此,对具备条件,符合调整物业收费标准的小区,物业公司计划明年在条件成熟的情况下,适当调整物业收费标准。以符合乌鲁木齐市下发的新物业收费管理办法。具体为天隆、天宝大厦。

    九、开展多种经营与措施

    各小区物业办公室将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建"社区经济圈"

    1、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。

    2、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

    3、修订物业有偿服务标准,按照市场现行价,并增加有偿服务项目。

    以上为公司2014年工作计划,要圆满完成上述计划,需要我们全体员工的共同努力,我们有信心,更有决心,把计划变为现实,希望集团公司领导及在座的各位同仁的给予大力支持和帮助。谢谢大家。

    第四篇:物业公司2014年工作计划

    物业公司2014年工作计划

    物业公司自成立到现在,在总公司领导的关爱下逐步走入正规化管理服务阶段,为了能使物业公司达到总公司领导的预期,物业公司正面临着严峻的挑战。为树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养,努力提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下2014年工作计划: 一、2014年物业公司计划完成经济指标:

    1.全年物业费收取:30万元;

    2、停车费收取:3万元;

    3.其他费用收取:2元;

    合计收入总额:35万元;

    二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

    1﹑各服务中心每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

    2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。

    三﹑转变思想,端正态度,牢固树立为业主服务的意识。

    为了提升服务水平,我们将推行管家式服务及"全员首接责任制". 1

    每位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到客服中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,推进"一站式"全新的服务理念。四﹑激活管理机制

    1﹑各物业小区实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向公司负责。2﹑物业中心实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布物业中心常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。

    3﹑制定切实可行的管理措施,在小区内试推行"首问责任制".4﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。

    5﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

    五﹑严格管理,提高(内容来源 w.aowd.cm)管理水平和服务质量。

    1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

    2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

    3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%.

    4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

    5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。

    6﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。

    7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上。

    六﹑加大培训力度,注重培训效果

    实施新员工和在职员工双向培训的计划。

    1.新入职培训

    通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

    岗前培训内容:公司规章制度、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

    2.在职培训

    各物业小区每月进行不少于一次的在职培训,培训内容:

    1、物业公司的各项规章制度。

    2、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。

    3、各部门相关的专业知识.

    3、外派学习

    物业公司计划从现有员工中进行选拔,把有能力、懂管理、忠于企业的管理人员选派前往先进小区或物业培训学校,进行学习培训,开拓眼界和思路,引进先进的物业管理理念,推动物业公司的整体服务水平的提高。

    物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

    七、 提升恒安物业服务,树立优质服务新形象。

    1、人员整合,根据各物业小区工作需要,适当将部分岗位职能合并,

    实现因才设岗,因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位,做到减员增效。

    2、客户服务:注重规员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

    3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。

    4、清洁绿化服务:清洁绿化要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。

    5、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施。

    6、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。

    八、小区重点完成工作

    1、计划实行各小区责任负责制

    实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础

    上,加入成本考核的内容。进行月度和年度考核,年底考核达标,对责任人予以一定的物质奖励。对于不达标的,要对责任人进行处罚或辞退。

    2、小区合并管理

    根据现有的物业规模 计划对超凡小区和牡丹花园的物业服务、物业收费和供水系统进行合并管理,不再设两个物业服务中心。两个小区的合并,不仅使人员可以得到更有效的使用,减少了人工成本,更有利于小区的统一性、规模性管理。

    5、提升服务,调整部分物业收费标准

    物业公司管辖围内的小区,基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准。这样的情况不仅使物业公司的经济效益受严重影响,而且不符合当前物价逐年上涨的实际情况。此外,始终如一的收费标准,导致物业服务人员工作懈怠,缺乏工作热情。因此,对具备条件,符合调整物业收费标准的小区,物业公司计划明年在条件成熟的情况下,适当调整物业收费标准。以符合当前物价逐年上涨的实际情况。具体为:都市家园小区。

    九、开展多种经营与措施

    各物业中心将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建"社区经济圈"

    1、要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,在为业主提供常规的安全、卫生、维修、绿化服务基础上,积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等有偿服务项目,不仅使业主在物业服务中获得切身利益,也使自己的物业服务经济和社会效益。

    2、利用小区有限资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的商家提

    供便利服务,适当收取一定费用。

    3、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品、维修材料的采购与支出。

    以上为恒安物业公司2014年工作计划,要圆满完成上述计划,需要我们全体员工的共同努力,我们有信心,更有决心,把计划变为现实,希望总公司领导及在座的各位同仁的给予大力支持和帮助。谢谢大家。

    第五篇:物业公司工作总结

    物业公司工作总结

    2014年是物业公司改制后规发展、夯实基础管理的一年,也是造就和锤炼职工队伍、自我加压、迎接寻衅的一年,物业公司工作总结。在团体领导的关心和支撑下,在各部门、兄弟单位的赞助和配合下,物业公司紧紧缭绕“做大、做强”的战略主题,以减亏目标为重心,以强化各项基础管理为重点,积极开展了岗位竞聘、绩效管理、品牌建设、资产管理、小区接收、节能降耗和市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,积极拓展工作路,与时俱进,扎实工作,在全部员工的辛苦努力下,全年减亏 万元,收代替管团体资产租金505万元,接收新增管理面积 ㎡,基础完成了全年各项工作任务。现将2014年重要工作总结如下:

    一、加强制度建设,建立健全各项管理制度,推行标准化、程序化和规化管理

    我公司是整合五家物业公司改制后合并成立的物业管理公司,由于各家的规章制度和管理标准不一,为统一管理,公司经过充分梳理,在人事、行政、合同签订、维修等管理方面制定了一系列管理制度、规定,管理程序和工作标准。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《员工招聘、录用、转正和离职管理程序》、《公管理和件收发管理规定》、《保洁、绿化工作标准和奖罚措施》等。上述制度的实行补充了公司制度建设上的空白,有效地规了员工的举动,在管理上真正做到了有章可循,有“法”可依,迈向了标准化、程序化和规化管理的轨道。

    二、转变管理体制,精简管理队伍,进步管理效率

    1、公司根据业务和管理的实际需要,为明确责任,进步工作效率,年初对职能部门及业务进行了重新整合,职能部门由五个削减为四个,并针对管理实际重新修订了部门职责和岗位职责。

    2、由于代管资产和管理小区散布领域广,为理顺管理关系、精简人员,公司“撤处并区”,即按就近管理原则分辨成立了五个片区管理处。

    3、为加强员工素质,强化危机意识,进步市场竞争力,经过近两个月的精心筹备和周到安排,管理岗位由35人成功地减少到27人,在精简管理队伍方面迈出了坚实的一大步。

    三、改革经营机制,增长企业活力,进步职工积极性

    二〇一四年是团体公司实行绩效目标管理的一年,为确保团体下达的目标实现,公司在岗位竞聘后立即将目标任务层层分解到各部门和管理处,经充分沟通和协商,并自我加压,公司与部门、管理处分辨签订了“目标责任书”,通过目标责任书的签订,断定了经济目标、管理目标和考核管理措施。“目标责任书”的签订,为部门、管理处全年的工作指明了奋斗方向,责、权、利达到了空前的统一,企业活力明显加强,员工工作积极性大为进步。

    四、做“严、细、实”三篇章,进步物管服务质量和资产运营管理程度

    1、建立严格的管理制度和工作程序,严抓内部管理。人员招聘“严进严出”,首先严格按招聘计划和程序实行招聘,人员试用期满必须经过严格考核,不合格人员一律不予录用,宁缺毋滥;今年公司制定了一系列规章制度和工作程序,公司管理层率先严格履行,公司综合管理部严格监督,使各项制度得以顺利履行,各项工作也逐步走向程序化、规化;工程维修、材料申购严格履行申报程序;严格计划管理,各部门、管理处每月上报工作计划和上月工作总结

    ,工作完成情况做为绩效考核的根据,有效进步工作效率,工作总结《物业公司工作总结》。

    2、为了便于小区管理和各项费用的收取,各管理处通过汇集业主购房材料和其他渠道收集的材料,建立业主信息档案,充分控制业主基础情况,增长了各项工作的成功率;建立物业费和资产台帐,收费情况每日一报,为下一步工作安排供给根据;为保证公司和业主的利益,严把维修质量关,请求维修成果须经业主签字认可,避免了日后不必要的纠纷,真正做到了过细入微。

    3、在计划管理工作中,公司每月底会针对各部门计划逐一核对,对于未完成的计划工作,必须做出合懂得释,并限期完成,使各项工作落到实处。

    五、积极施展党组织战斗堡垒作用,勾引员工向党组织靠拢,坚定员工对党的信心

    1、保持组织学习,健全党组织的制度建设,施展党组织的战斗堡垒作用。在加强党员队伍的思想教导和组织建设中,公司保持党组织生活和党员会议制度,全年共进行了八次党员学习和一次党员运动,通过开展《党章》学习、中国***第十七届中央委员会第三次会议的相干政策学习,进一步增进了党员认清形势,正确建立科学人生观、价值观、世界观的建立,进步了党员政治思想觉悟,宏扬爱岗敬业、乐意奉献的精力;通过《区委考核组关于滨湖团体领导班子考核意见反馈会议纪要》的学习,加强了党员对团体公司领导班子的信心,同时也增长了责任感、归属感,通过七·***员运动,进一步激发了党员的爱国热情,拓宽了业务视野,加强了企业内部凝聚力。 2、 加强组织建设,进步党组织的凝聚力和战斗力。积极造就和吸纳入党积极分子,从政治思想、工作作风、业务程度等方面进行系统培训。今年公司共由三名入党积极分子参加了党校培训,并已取得党校结业证书。

    七、积极开展企业化建设,加强员工归属感、骄傲感教导,进步企业凝聚力

    1、建立公司企业化系统,以人为本,加强职工思想道德建设。公司今年在企业化建设方面进行了多方面的摸索,为打造具有本行业本企业特点的企业化,公司从开展各项培训运动入手,着重于员工的思想道德

    建设,建立共同的理想,形成良的举动规,加强企业价值观造就。公司在五月份组织参加了团体统一举办的拓展训练,通过训练,造就了员工的团队合作精力,加强了团队凝聚力,有效地施展团队作用;组织员工参观经济开发区小区,学习同行业先进企业的管理规、工作标准和管理流程,进步员工的业务能力。

    2、完善管理机制,造就企业精力。二〇一四年公司强化纪律束缚机制,使企业各项规章制度成为干部职工的自觉举动。

    3、强化管理,塑造严明***的管理形象。公司保持把人放在企业中心肠位,在管理中尊重人、懂得人、关心人、爱护人,确立职工主人翁地位,每周召开总经理办公会,重要事务经总办公会讨论决定,成果公开化、透明化,加强了员工对管理层的信心,同时也使员工找到了归属感;积极疏通沟通渠道,公司内设有意见箱,对于员工提出的建议积极采用,提出的问题合懂得答并解决,使之积极参与企业管理,尽其责任和责任。

    通过以上几方面的工作,公司的企业化建设取得了必定的进展,员工的认识在升华,领导者的意识和主动性、自觉性以及员工的积极性、创造性在不断增长。

    公司2014年虽然取得了必定的成绩,但距团体的请求尚有必定的距离。收费工作有待持续加强,员工绩效考核工作有待细化,管理工作需要上台阶,这些工作将列入下一年的工作重点。

    2014年即将结束,崭新的二〇一四年已在眼前,我们坚信,在团体领导的正确领导和关心下,在各兄弟单位的支撑下,通过物业公司全部员工的共同努力,向着全面完成团体公司下达的各项任务而努力。

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