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    供电企业开展电力营销经验总结

    作者:ahxrrc 浏览数: 关键词: 供电企业 电力 经验 营销

    第一篇:供电企业开展电力营销经验总结

    供电企业在不断开拓用电市场、增强电力供应、提高供电质量的同时,要以提高经济效益为中心,努力提高劳动效率,以保证自身建设、发展和科学技术进步的需要。建立以kpi(关键业绩指标)过程控制为核心的管理创新是现代企业加强经营科学管理的重要组成部分。对提高企业经济效益、管理水平,有着非常重要的意义和作用。

    作为供电企业,担负着圆满完成各项关键指标的重要任务。基层单位是营销工作的具体实施单位,如何更的开展电力营销,完成各项关键指标就显得尤为重要。

    一、现代理论在电力营销中的应用

    1、“过程方法”理论

    “过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理,以便获得期望的结果的方法。“过程方法” 是iso9000系列标准的一项关键要素。组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

    2、关键业绩指标理论

    通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。kpi是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的kpi指标体系是做绩效管理的关键。

    电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和普查任务构成。要想提高企业经济效益,就要从增加售电量,降低线损,提高平均电价等方面加大管理力度。

    电力营销从客户申请用电到供电(业扩报装环节)到电费回收(电费管理环节),进行各种统计工作,确定本月、本季度、本年度的各项指标数值。最终指标的获得与营业管理、电能计量管理、电费管理、用电检查与营销稽查等业务密切相关。只有业务扩充环节合理确定供电方案、合理确定电价类别;电能计量装置准确无误运行;用电检查及时查处违章用电、窃电;营销稽查及时监督电力部门内部工作质量,才能确保各项关键指标的圆满完成。

    二、正反馈闭环管理系统理论

    正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础上建立具有激励约束性质的正

    反馈环节(正反馈机制),将开环管理系统转变成闭环管理系统,从而改善企业管理系统的功能,提高企业效率,增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力,并使系统本身产生自我发展功能,促进企业良性循环。

    营销管理与关键指标正反馈闭环管理,不断加强营销工作的各个环节,促进经营关键指标的进一步完成和实施。两项工作从来都是相辅相承的,关键指标的完成离不开精细化的营销管理,管理效果最终体现为各项关键指标的完成。如果营销工作出现了漏洞,业务流程出现衔接不畅,那么最终表现为关键指标的无法完成。营销工作来不得弄虚作假,需要基层单位不折不扣的完成各项工作。上级部门是以指标控制为龙头,以点控制面,实现营销工作的全面监督管理。基层单位将工作过程分解,细化到工作的每一个环节,以“关键指标管理为核心,过程控制为基础”最终完成上级部门的指标和任务。同时,基层单位通过指标完成情况,发现和查找工作中的不足,及时发现问题,为科学决策提供可靠的依据。

    应用电力系统先进的电力市场营销理论、正反馈闭环管理系统理论、“过程方法”理论、“pdca”理论、kpi理论,树立以“关键指标管理为核心、过程控制为基础”的管理理念,将控制重心有效前移,由事后控制变为事前和事中控制,可以及时纠偏。通过对营销过程分解控制,抓住电力营销工作的关键指标,从而最终实现各项关键指标圆满完成。

    三、实施以关键指标为核心的电力营销控制过程

    加强指标体系管理,成立由主管领导负责,各相关职能部门密切参与、配合的关键指标分析机构,规日常工作职责和程序,形成完整的关键指标分析机制,保证关键指标分析工作的顺利进行。定期召开关键指标分析会,对每一项指标每月完成情况定期进行分析,与同期数值进行对比,与其它基层单位进行对标,与计划指标进行比较,寻找原因,查找工作中的问题,制定措施办法,形成指标体系、管理体系和建立基于经济杠杆调节的激励与约束机制,强化人员责任。形成有效监督的良局面。

    加强营销、生产、基建等部门的密切配合,积极与上级主管部门联系,争取资金的支持,加强辖区内电基本建设,保证客户的合理用电,通过对电的改造,从技术上提高电的输电能力,减少损耗。

    加强需求侧管理,合理通过价格杠杆作用,削峰填谷,保证辖区内电的平稳、安全。避免出现高峰期负荷猛增,导致拉闸限电,损失售电量。加强客户安全管理,避免因客户事故导致上级电源故障,减少停电围和时间。

    通过制度实现“工作过程标准化、工作结果惟一化”的管理目标。本着 “激励与约束并重”的原则, 健全营销管理制度,规落实各环节的关键点。旨在通过一系列规章制度的制定、贯彻和落实,做到依法经营,强化管理意识,规工作行为,为各项指标的完成奠定坚实的基础。

    认真开展效能监察工作,积极营造效能监察的良氛围,首先对辖区内的所有电力客户开展坚持不懈的用电普查活动,对电价的执行情况、客户的安全用电、供电合同的签订质量等进行认真的核对工作。查堵漏洞,加强用电客户的监督管理,最大程度规客户的用电行为。

    通过指标的量化分解,与个人绩效挂钩,增加员工对公司的认同感、归属感和集体荣誉感,充分发挥全员潜能,同时扩大监督面,促使工作过程的规性,避免违规操作、弄虚作假。

    通过将当今国内外先进的正反馈闭环管理系统理论、“过程方法”理论、“pdca”理论、kpi理论及电力系统先进经验,全面引入到电力营销工作中,实现各关键点的有效控制

    第二篇:供电企业电力营销思考

    供电企业电力营销的思考

    【摘 要】在新的市场形势下,供电企业需要对电力营销的管理,实际策略上的转变,全面推行大营销战略,实施人财物的集约化管理,实现营销管理集约化,组织扁平化,服务便捷化,资源最优化,信息共享化,从而进一步提升营销管理工作的水平,实现企业效益的最大化。

    【关键词】电力营销;建议;现状

    在市场经济条件下,电企业需要根据电力产品的特点,树立创新理念,探究管理创新的方法,策略,在进行管理创新的同时,选择正确的电力营销策略,在进行管理创新的同时,选择正确的电力营销策略,从产品,价格,渠道及促销策略等多个方面进行总体策划,引导电企业走向可持续发展轨道。

    1.电力营销及电力产品的特性

    1.1无形性

    电力商品看不见,摸不着,只能通过其他指标如电压,频率,波形等来表现。

    1.2非储存性

    一旦形成电力输出,便无法储存,电力商品的产,供,销必须依靠各级电力输送络来完成,电则成为电力输送的载体,电的质量对电力商品的质量有重要作用。

    1.3公用性

    电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障会引起

    社会经济生活的不稳定,全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

    1.4计量特殊性

    电力商品必须使用电度表来计量交易数量,电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据,同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

    2.电力营销工作的当前状况

    (1)营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力产品销售困难,供电服务质量差,服务体系不健全,不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,因此必须转变要以市场营销管理为主的观念,以市场需求为导向,以效益为中心的轨道上来。

    (2)营销现代化管理主要特点是方便,快捷,高效,其基本要求是信息处理标准化,统一化,而且目前用电业务流都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应,加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不齐,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享。

    (3)电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险,一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如电费统计有时会出现重复或遗漏等,二是误操作风险,由于业务人

    员岗前的业务培训不细致,不到位,不认真,直接会引起误操作主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成电费流失。三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

    3.对电力营销的建议

    3.1电力价格策略

    电力企业必须尽可能降低产品价格,以促使消费者更多地进行消费,但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格,供电企业不具备自主权,对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,只能用用活国家的电价政策,特别是要用足国家制订的电价优惠政策,以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐,电价调整频繁等问题,电业局也不能有效解决,只能向客户作解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底,电价形成机制完全理顺后,供电企业经营管理水平不断提高,成本控制效果非常明显,可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施,降低售电单位,以实现成本领先的电力营销战略。

    3.2电力产品策略

    对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距,首先要在“竞价上”时对发电商提出要求,坚持“同同价”原则,以保证采购到的电力产品质量合格,同时还要努力改善电性能提

    高设备技术含量,尽量大可能降低电本身对电能质量的影响,提高终端电压合格率,力争达到综合电太合格率大于99%,针对电压质量有特殊要求的客户,在要求客户自身要有保障措施外,供电企业自己也要努力协助客户做有关工作,尽可能满足客户对电能质量的要求。

    3.3对电费的回收策略

    (1)加强呆帐坏帐的预防和补救,根据党中央《大中型工业企业改制,退出实施意见》,呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很大的压力,应制订专项管理制度,及时掌握破产企业动态,严格控制呆坏帐的发生,强化呆坏帐的账务,资料管理,加强呆坏帐的预防措施和补救措施,尽量减少电费损失。(2)加强与各级政府部门的沟通,坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况,使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度,这些都为我国局的电费回收工作创造有利的外部环境。(3)发动有效的宣传攻势,加大电费回收工作力度。可以通过在(本站推荐www.w.m)电视,报纸等主要媒体上公布欠费情况,对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光,并就电费拖欠造成的严重后果,供电企业所作的种种努力等问题向社会报道,努力营造出催收电费的良社会环境。(4)运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电费的客户,要敢于拿起法律的武器,通过诉讼程序进行追收欠费,这样做还有一个处就是,只要有一处胜诉,便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。

    4.加强职工队伍业务素质建设

    确立新的营销观,建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择,首先,聘请专业人员进行了培训,帮助我们了解营销管理的实际问题,扩大了职工的知识面,提高员工的业务能力知识水平,使职工学之所用,提高职工遇到难题处理的问题的规化,合法化,同时也强化全员营销观念的权立,合理设计营销组织体系,保证各项营销策略落到实处。其次,加强对市场需求预测的研究,搞市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性,做市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。坚持“电是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,强化电力营销策略的落实。运用先进的通信,络,计算机技术,为客户提供高效的,全方位的优质服务,以严格规的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

    5.结束语

    未来的电力营销市场是一个买方市场,要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,即以市场需求为导向,以优质服务为手段,随时随地地为用户提供质优价廉的清洁能源,建立一个能适应商业化运营,法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制。在新的形势下,以市场化为导向,坚持“顾客至上,服务第一”, 提高顾客满意度和价值增长为目标,通过现代化的市场营销手段,为顾客提高高品质的服务,实现社会效益与经济效益的统一,是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。

    【参考献】

    [1]建生.电力营销应推行目标市场管理.电力技术经济,2014,(5):69.

    [2]方军.中国电力工业改革与电力市场.电力体制改革参考资料汇编,内部资料,2014,98.

    [3]艾守彬.浅谈供电企业的电力营销管理.经济技术协作信息,2014,(17).

    第三篇:供电企业电力营销存在的问题及对策

    供电企业电力营销存在的问题及对策

    【摘要】随着我国市场化的深入,竞争日趋激烈,供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。本分析了目前供电企业电力营销存在的一些问题,并在此基础上探讨了解决对策。

    【关键词】供电企业 电力营销 问题 对策

    一、供电企业电力营销中存在的问题

    (1)市场意识淡薄,竞争意识不强。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

    (2)电力市场发展的依赖性较强。经济要发展,电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。

    (3)目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售,首先应对各类用电市场进行细分,在细分市场的基础上,捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场,往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

    (4)电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。欠费停电会造成两败俱伤,限电、停电的结果是造成销售电力的剧减,电力市场的萎缩。

    (5)优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规的服务是我们的责任,也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。

    (6)缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上,既缺乏基础理论支持,又缺乏搏击市场的经验,更缺乏这方面的人才,整体队伍的素质较低。

    二、供电企业营销市场策略

    认清未来电力体制发展的战略目标,以及从目前的发展进程,结合每一阶段的实际情况和特点,制定面向未来电力营销策略基本思路。电力营销工作应注重以下几个方面:

    (1)建立以市场为先导以效益为中心的观念。以市场为先导,以效益为中心,以政策法规为准则,走适应市场现状,适用市场经济规律的道路,拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。目前电力市场的状况是,有多大用电市场就有多大的发(供、售)电量,市场发展扩大,发(供、售)电量就增长,电力企业效益就可增长。要以经济效益为中心,就必须以稳定市场、开拓市场为前提。建立新的电力市场机制,借鉴和学习发达国家电力营销经验。

    (2)建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上和峰谷平分时上电价,降低电能源头成本,发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力,稳定和发展电力已有的市场份额,这对电力营销至关重要。尤其是大工业中的高耗能企业电费额度大,占成本比例高,这类用户对电价较为敏感,应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研,采取灵活的电价政策,促进这些企业产品的增长和市场竞争力,间接促进电力市场增长。在现行体制政策下实行灵活电价促销措施,应有一个有指导性可操作的"电力市场营销导则"作为政策依据,并在体现以下几个效果的情况下采用:稳定市场已有份额,小利润率,大市场。高于原有利润额度;以边际成本分析为指导,实现利润最大化为原则;长期可持续发展,以增长利润为目标。

    (3)积极开拓市场,提高电力在能源消费市场的占有率。充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇,积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制,引导电力消费,刺激需求增长,支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生产和消费电力需求,实施在边界市场与可替代能源的竞争,以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰(水)蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电改造工程建设,以高标准城乡电提高人民生活的电力消费水平。

    (4)大力开展需求侧管理,积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段,转移高峰电力引导低谷电力需求,充分利用季节性电能,提高电经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性,策划鼓励用户科学利用电能,积极研究可供客户选择的电价机制,要利用负荷率电价、节日电价、蓄热(冷)电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户,提供客户自由选择用电时间和用电方式,不断提高电均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推进用电技术进步,提高全社会的电能终端用能效率,把需求侧管理的效果纳入综合资源规划,延缓或减少发电装机投入,提高资本资源的收益和利用率。

    (5)用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段,学习发达国家的先进营销管理经验,建立营销服务信息管理系统。完善系统功能,实现营销业务流程电子化,包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等,将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心,及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求,向客户提供用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统。设立可供客户随时访问的因特站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电管理技术,如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。用户电价太高就意味着这部分用电是不良的市场份额,不久即将消减,或造成欠电费,甚至呆死账。要稳定这部分市场份额进而使之发展,就应对其电价攀升告警,指导帮助其解决。开创良的电力市场环境和建立先进的营销机制,必将推动电力事业和经济社会的更大发展。

    三、结束语

    在当下金融危机的阴霾还未散去,经济运行仍充满不确定性因素的市场形势下,只有将一切工作出发点放在客户的需求上,通过适时调整企业营销策略的重点,正确有效地运用市场营销策略来提高电能的市场占有率,才能掌握市场竞争的主动权,确保平稳较快发展。

    第四篇:浅析供电企业的电力营销管理

    浅析供电企业的电力营销管理 来源:武当山 http://

    摘要:电力营销是供电企业的核心业务,它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的坏,决定着电力营销的长远发展。目前,供电企业电力营销的管理模式仍比较单一,在新的市场形势下,供电企业需要对电力营销的管理,实施策略上的转变,全面推行营销战略,从而进一步提升营销管理工作的水平,实现企业效益的最大化。

    关键词:营销管理;营销战略

    1当前电力营销工作的现状

    1.1市场营销管理意识淡薄

    我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生

    产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

    1.2营销管理机制与信息化不相适应

    信息化的主要特点是方便、快捷、高效,其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享。

    1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

    目前,电力营销信息管理系统存在以下安全风险:一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

    2供电企业营销管理战略转变

    供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展,需要积极推行实施新的营销战略,推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变,提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调

    整,优化业务流程,实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵,可将其作为以下几个战略的有机结合体:企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。

    2.1品牌宣传战略

    企业品牌是一种化,也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,必须要转变思想观念,把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中,使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责,都要为营销工作出力献策,树立“一盘棋”理念,实现有效联动,形成“人人关心营销工作,人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念,要增强形象意识,牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台,为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更的桥梁,让客户能够对供电企业的服务进行更和更全面的了解,监督并提出更的建议,为供电企业树立更的企业形象。

    2.2建立新型营销管理体系战略

    尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系,为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,形成以客户服务中心为核心的电力营

    销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别,采取

    相应的防措施。建立预警机制,提前防风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。

    2.3内部管理战略

    目前,供电企业的管理成本较高,其潜在的浪费也较严重,因此,供电企业应加强企业管理,再造管理流程,促进人力资源合理配置,严格控制成本,划小成本考核单位,全员参与成本控制管理,强化审计稽核工作,实行成本一票否决制,这样才能真正地提高企业管理水平,有效降低管理成本。

    2.4优质电能与优质服务战略

    营销人员应广泛宣传电能优点,引导用户用电,开拓电力市场。在宣传用电的同时,广泛宣传安全用电常识,为不同的客户提供技术咨询,介绍安装、使用中的注意事项,并根据用户需求装设漏电保护器等,以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理,深入开展用电市场的调查,了解供电区域内经济发展的走势,准确预测电力供应的需求现状。二是规用电报装工作流程,强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、上报装、上门报装,提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、

    上电费支付等缴费方式,缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设,提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平,打造一流团队。

    2.5协调公共关系战略

    协调市场营销中的公共关系,电力企业必须处理与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系,及时与客户进行沟通,用自己的优质服务,来改善当地的投资环境,通过配合政府职能部门的工作,共同推动当地经济的发展。利用政府的效应,来做电能的替换工作,扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传,为电力营销提供强有力的社会舆论氛围,树立良的社会公众形象。

    3结束语

    随着电力体制改革的不断深入,供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此,我们要认清形势,增强责任感和使命感,充分发挥职工群众的积极性和创造力,适应形势的发展,树立竞争意识,才能真正占领市场、开拓市场,才会在竞争中不被淘汰,为客户提供优质电能和优质服务,实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

    第五篇:供电企业电力营销的策略

    龙源期刊 http://.cn

    供电企业电力营销的策略

    作者:杨 乐

    来源:《沿海企业与科技》2014年第05期

    [摘要]章分析当前供电企业电力营销工作中的不足,指出为了适应新形势的要求,供电企业电力营销必须改变传统的营销模式,建立现代电力营销体系,必须继续加强营销评价工作,通过反复地自我检查和总结,及时发现问题。制定措施,夯实管理基础,确保取得实效,提高企业的经济效益。

    [关键词]供电企业;电力营销;策略

    [作者简介]杨乐,广东电公司中山供电局东凤供电公司营销分部营销主管,研究方向:电力营销,广东中山.528400

    [中图分类号]f272 [献标识码]a [章编号]1007-7723(2014)05-0060-0002

    电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展,决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势,可将电力营销管理总体策略确定为:以市场需求为导向,以经济效益为中心,以政策法规为准则,以优质服务为手段,以满足客户需求、引导客户消费为重点,建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系,为客户提供优质电能和优质服务,实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

    一、严格标准

    (一)加强教育,整顿队伍,切实提高营销人员的素质。人员素质是营销管理中的一个突出问题,抓人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传,通过多种形式,大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神,树立优秀典型,引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良职业习惯。

    (二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下,切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人,要坚决考核处罚,调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的,要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”,影响企业形象的,只要一经发现,一定要严厉处理,绝不能手软,绝不能姑息,要通过严厉的手段,切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气,纯洁营销队伍,使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

    (三)落实制度,强化监督,不断夯实营销管理基础。有章不循、有制度不落实,是造成营销管理漏洞很多的主要原因,要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。

    1 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定,对照省公司营销管理六大标准,进行全面的清理,通过自查自纠,查找营销基础管理的薄弱环节,制定整改措施,限期予以纠正。

    2 抓紧建立健全营销档案和台账记录,按照规定核实有关资料,对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录,以及各种工作记录等,都要仔细核查,不全的要补全,不实的要核实,错误的要更正,通过对客户档案“地毯式”清理,确保基础资料齐全完整、真实可靠。

    3 规业务流程,坚持工作程序,强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节,坚持工作流程,加强上下环节之间的监督,务必手续齐全,不得违规处理,确保把各项规定落到实处。

    4 坚持“一口对外”的原则,做到事权统一,责任明确。要通过努力,尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

    (四)加强稽查,堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

    1 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理,加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理,杜绝混价现象。

    2 加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象,积极创造条件,实施计量改造。加强对电能表轮换工作。

    3 坚持加大反窃电工作力度,努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握,特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路,以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户,要加大检查力度,努力防和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动,坚持依靠各级政府和有关部门,充分依靠社会力量搞反窃电工作。

    二、明确营销方向

    (一)提高服务质量,降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新,让产品和服务带来效益,帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题,运用电力行业技术优势,及时帮助用户解决用电过程中的实际难题,要引导用电企业多用低谷电,帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平,使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

    (二)有计划地安排检修,确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划,由调度统筹安排。对临时检修要严格把关,实行审批制度,并尽量把检修时间安排在负荷低谷期,同一条线路多处检修项目安排在同一时间,电主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行,区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。

    (三)要积极发挥电价的杠杆作用。目前,用电执行的是同同价电价,在市场经济条件下,供电企业应该运用价格调节策略,对市场作出灵活反应。例如,对大工业用户推行峰谷分时电价,对客户作出低谷让利,鼓励用户多用低谷电,实行薄利多销、让利销售等方法,发挥电价的杠杆作用,增加电力销售。

    (四)拓展电力市场还必须做营销广告。通过广告宣传,推出电力产品和供电服务,正确引导客户合理消费,增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示,充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性,引导社会和居民主动多用电。

    三、完善售前售后管理

    从对营业窗口检查的情况看,仍有不少窗口人员不在状态,突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规等方面,与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻,或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访,对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电企业生命线的高度,是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念,贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识,牢固树立优质服务意识,把服务规和服务标准落实到职工的日常工作中去,持续提高服务的长效机制,促进优质服务水平。

    (一)加强窗口建设,提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到,增强对客户的亲和力,在提升窗口形象的同时,规窗口人员的着装举止、礼仪行为,对窗口人员进行礼仪、服务培训,提高窗口人员的素质,实行营业窗口无周休制度,向用电客户展示全新的营销服务形象,为打造现代化的营销服务体系,建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

    (二)建立大客户经理制,完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级,建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略,逐步实现客户分类别分层次的个性化服务,对用电量大、电价高、信誉的大电力客户提升服务级别,安排客户经理实施对点服务,在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”,提高大电力客户的满意度和忠诚度。

    (三)加强公共关系管理,努力开拓公共关系渠道。定期与政府部门和新闻媒体进行沟通,并加快对投诉的处理进程,树立诚信、公开、透明的公众形象。

    (四)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会,广泛听取客户意见,并对客户意见和建议进行整理和汇总,及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户,对客户提出的要求、问题做记录,及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系,为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

    (五)加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规、真诚”的供电服务方针,进一步提高供电企业服务水平,按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》,对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定,保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315kva及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门,并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。

    四、结语

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