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    物流业务营业部工作总结

    作者:ahxrrc 浏览数: 关键词: 营业部 工作总结 物流 业务

    2018年度工作总结

                     ----胥口物流业务营业部

    一、部门主要业绩,工作亮点

    1、业务收入方面

    1.1、营业部业务收入完成情况分析

    胥口营业部2015年度完成业务收入507.55万元,全年业务收入指标561.17万,业务收入完成率为90.44%,同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。

    1.2、新客户开发

    胥口营业部为加强新客户开发力度,制定营业部二级绩效方案,并加以实施,取得显著效果,截止12月底,胥口营业部新开客户95家,形成新增收入120万。

    1.3、时令产品市场形成规模

    胥口营业部切实遵循“以客户为中心,以市场为导向”全力开发东山时令产品市场,茶叶形成收入12万,枇杷形成收入11万,杨梅形成收入2万,大闸蟹收入45万,总计时令产品市场形成收入约70万,对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。

    1.4、物流业务的突破

    胥口营业部2018年开展各类物流业务,均为新开客户,包括亚美,**华博、德施普等,业务类型包括点到点,门到门,仓加配等,总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。

    2、营业部揽投质量分析

    2015年在营业部经理及操作主管的严格要求下,胥口营业部严格按照公司质量要求,全体揽投人员保持高度重视,并取得优异成绩。胥口营业部包揽2015年度全年揽投竞赛奖,每月揽投质量均排名公司营业部前列,百团大战营业部排名每月均有提升。

    二、存在问题及原因分析

    1、业务结构不合理

    胥口营业部业务结构有待进一步调整,2018年国际E邮宝占比达28%,营业部过分依赖E邮宝的收入,相比国际ES和国际N合计占比为7%,占比明显偏低。

    原因分析:胥口营业部围内有国际客户业务浮动较大,并有业务转移的情况,造成营业部在国际业务的开发上很大难度。

    2、客户流失严重

    2018年胥口营业部客户流失较为严重,有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表,东丽等;有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等,均为17年胥口营业部大客户,合计流失业务收入约为150万元,客户流失是胥口营业部2018年全年计划未完成的主要原因。

    原因分析:客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。

    3、欠费回收不力

    2018年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观,远未达到公司要求的欠费回收比例,营业部在大力发展业务的同时,对欠费回收的管控明显不够。

    原因分析:营业部对大客户的欠费回收力度不够,在物流业务取得突破后,未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别,造成物流收入的欠费未能及时回收。

    三、改进措施

    1、在维持原有客户的基础上,大力开发国内标件业务和国际标件业务,力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。

    2、对于流失客户,若主观原因造成的,分析客户流失的原因,做客户的解释工作,寻求与客户再次合作的机会,争取流失客户的回归。同时加大新客户的开发力度,通过新增收入来缓解流失客户造成的收入缺口。

    3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控,对于大客户的欠费做专人负责,及时对账开票,避免因对账不及时造成无法回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做情况说明报备公司财务,申请特殊账期,避免造成资金占用。


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